デザイン
心理学から学ぶ、ミラーの法則が示すUXデザインのヒント
公開日
2024.11.13
UI/UXデザインにおいて、ユーザーが情報をどのように認識し、保持し、活用するかを理解することは、効果的なデザインを生み出すために欠かせません。その中でも、心理学的アプローチである「ミラーの法則」は、ユーザーが情報をどのように処理するかに関する深い洞察を提供します。しかし、「マジカルナンバー7±2」として一般的に理解されているミラーの法則には多くの誤解があり、その本質を見失ってしまうことがあります。本記事では、ミラーの法則の核心を探り、その本質をUI/UXデザインに応用する方法について詳述します。
ミラーの法則の概要と誤解
一般的な誤解：情報の数に固執するアプローチ
ミラーの法則は1956年に心理学者ジョージ・ミラーによって提唱され、人間の短期記憶には限界があることを示しています。この法則は、「人間が一度に保持できる情報の数は7±2個程度である」とされ、多くのデザインや情報設計の場で「マジカルナンバー7±2」として広く知られています。しかし、この解釈が独り歩きしていることで、誤解が生じていることも事実です。
まず、一般的な誤解として、この法則が「情報の数を7個程度に制限しなければならない」という考えを生んでいる点が挙げられます。多くのデザイナーやエンジニアが、ユーザーに提示する情報の数をこの範囲内に収めようとしすぎるあまり、本来必要な情報を省略してしまったり、逆に情報が不足してユーザー体験を損ねたりすることがあります。また、全てのケースにおいてこの数字を厳格に守ることが有効であるというわけではありません。実際には、ユーザーのスキルやコンテキストに応じて情報の提示方法は変わるべきです。
本質：チャンク化による情報処理の向上
ミラーの法則が本当に伝えていることは、単に情報の数を制限することではなく、人間がどのように情報を効率的に処理できるかにあります。人間の短期記憶は、個別の情報を一つひとつ覚えるのではなく、関連する情報をまとめて扱うことで、より多くの情報を保持する能力を持っています。この「関連する情報をまとまりとして処理する」という考えが重要であり、これが「チャンク化」という概念です。 ミラーの法則が示す本質は、情報の提示方法や整理の仕方に焦点を当てることで、ユーザーの認知負荷を軽減し、ユーザー体験を向上させることです。この法則に基づいたデザインでは、情報の量ではなく、構造と意味に基づく提示が重視されます。これにより、ユーザーは情報を自然と理解し、記憶しやすくなります。 次に、この「チャンク化」とは具体的に何を意味し、どのようにUI/UXデザインに活用されるかについて詳しく説明します。
チャンク化とは何か
チャンク化とは、情報を意味のある単位にまとめることで、個々の情報がより大きな一つのまとまりとして認識されるようにする手法です。人間の短期記憶は容量に限りがあり、情報をそのまま全て覚えるのは難しいですが、関連性のある情報をグループ化し、ひとつの「チャンク」として扱うことで、より多くの情報を効率的に記憶・処理することができます。
具体的に言えば、チャンク化は情報を整理し、意味を持たせるプロセスです。例えば、電話番号の「09012345678」はそのままだと記憶しづらいですが、「090-1234-5678」と区切ることで、覚えやすくなります。これにより、個々の数字を全て別々に記憶する必要がなくなり、短期記憶への負担が軽減されます。
UI/UXデザインにおいて、チャンク化はユーザビリティを向上させるための基本的なアプローチです。情報をチャンク化して視覚的に整理することで、ユーザーが一度に扱う情報量を減らし、ナビゲーションやタスクの遂行を容易にします。例えば、ウェブサイトのメニューや複雑なフォームは、情報を段階的に提示し、関連する情報をまとめて表示することで、ユーザーが混乱せずに理解できるようにデザインされています。
チャンク化の効果的な実践は、情報がどのように関連しているかを見極め、それを視覚的に整理することにあります。情報の内容やユーザーの目標に応じてチャンクのサイズやグループの分け方を調整することで、ユーザーはその情報を効率的に認識し、スムーズに行動に移すことができます。チャンク化は、単なる情報の小分けとは異なり、関連性を意識した情報の構造化により、ユーザー体験を大きく向上させる手法です。
UI/UXデザインにおけるミラーの法則の活用
UI/UXデザインにおいてミラーの法則を活用するためには、情報を効率的に整理し、ユーザーが一度に処理する情報の負担を減らすことが重要です。ここでは、具体的な活用例としてECサイトでのチャンク化を考えてみます。
ナビゲーションメニューの設計では、情報をカテゴリごとにグループ化し、ユーザーが目的の情報に簡単にたどり着けるようにすることが効果的です。例えば、「メンズファッション」「レディースファッション」「ホーム&キッチン」といった主要なカテゴリをトップメニューに配置し、各カテゴリ内に「トップス」「ボトムス」「ジャケット」といったサブカテゴリを設けることで、ユーザーはスムーズに目的の商品群にアクセスできます。これにより、情報が整理され、ユーザーが迷うことなくサイトをナビゲートできるようになります。
フォーム設計では、長い入力フォームを一画面に表示するのではなく、「配送情報」「支払い情報」「注文内容の確認」などのステップに分割することが重要です。段階的に情報を提示することで、ユーザーは一度に処理する情報量が減り、各ステップでの負担が軽減されます。結果として、ユーザーはストレスを感じることなく購入プロセスを進められ、購入完了率の向上にもつながります。
視覚的な要素の設計においても、情報をグループ化し、ユーザーが自然と一つのまとまりとして情報を認識できるようにすることが大切です。製品一覧ページでは、商品画像、価格、商品名、レビュー、評価などを一つの情報単位として表示し、カード形式で整理することで、ユーザーは商品を視覚的に認識しやすくなります。また、「送料無料」や「セール中」といったラベルを加えることで、関連情報をチャンクとして提示し、ユーザーが迅速に意思決定できるようにします。
このように、ミラーの法則を活用して情報をチャンク化し、情報を意味のある形で整理・提示することで、ユーザーは情報を効率的に処理でき、操作や意思決定がスムーズになります。結果として、デザインの質が向上し、ユーザー体験がより充実したものになります。
結論
ミラーの法則を正しく理解し、情報をチャンク化して効果的に提示することで、UI/UXデザインの質は大きく向上します。ユーザーの認知負荷を軽減し、自然と情報が理解しやすい設計を実現すれば、ユーザーはスムーズに目的を達成でき、快適な操作体験を得られるでしょう。その結果、ユーザーエンゲージメントが深まり、製品やサービスに対する満足度も高まっていきます。情報設計において、単に数にとらわれるのではなく、ユーザーの視点から意味ある情報整理を心がけることが、長期的な信頼構築やブランド価値向上への道となるのではないでしょうか。