ブラックフライデー前にShopifyマーチャントが準備すべきこと

公開日: 2024.11.22

ブラックフライデーと日本の消費者行動：最新動向

ブラックフライデーはアメリカ発祥の大規模セールイベントで、近年では日本市場でも徐々に浸透しつつあります。特に、Eコマースの普及とともに、日本の消費者がこのイベントに期待を寄せる傾向が強まっています。割引率だけでなく、期間限定や数量限定の商品が注目を集める特徴があり、これが購買行動を刺激する要因となっています。

世界的には、Shopifyのデータによると、2023年のブラックフライデーからサイバーマンデーの期間中、Shopifyを利用するマーチャント全体で過去最高の93億ドルの売上を達成されました。これは昨年比24%の増加です。

日本市場では、このような国際的な傾向と共通する部分もありますが、特有の特徴もあります。例えば、日本の消費者は購入前に十分なリサーチを行い、レビューや比較情報を参考にする習慣があります。これにより、割引価格だけでなく、商品の信頼性や価値を訴求することがブラックフライデーの成功には欠かせません。また、Shopifyを利用する日本のマーチャントにとって、このイベントは新規顧客の獲得やブランド認知の向上につながる重要な機会でもあります。

Shopifyマーチャントがブラックフライデーに向けて準備する理由

ブラックフライデーは、年末商戦の最初のピークであり、日本市場においても消費者の購買意欲が高まる時期です。Shopifyマーチャントにとって、以下の3つの理由からこのイベントは重要な機会となります。

1. 売上の最大化：大規模な割引セールは、通常では得られない売上の増加をもたらします。特に、人気商品のセット販売や期間限定割引が効果的です。
1. 新規顧客の獲得：ブラックフライデーをきっかけに、まだブランドを知らない顧客にアプローチするチャンスです。この顧客基盤の拡大が、長期的な収益向上につながります。
1. ブランド認知の向上：セールの成功を通じて、顧客にブランドの価値を伝えることができます。競争が激しい日本市場では、認知度の向上が差別化の重要なポイントです。

Shopifyマーチャントがブラックフライデーに向けて最低限準備しておくべきこと

2024年のブラックフライデーまでは残りわずか。時間がない場合でも準備しておくべきことの案を記載します。可能な限り、対応できないか検討してみてください。

1. 商品と在庫の確保：人気商品の在庫切れを防ぐために、事前に過去の販売データを分析し、必要な在庫を確保しましょう。在庫の偏りや不足が顧客満足度の低下につながる可能性があります。
1. サイトパフォーマンスの最適化：サーバーの負荷に対応できるように事前にテストを行い、モバイル対応のチェックも徹底してください。
1. 割引設定の明確化：割引の適用条件やキャンペーン内容を明確に記載し、顧客の混乱を防ぎます。また、カートに割引が適用されているかを確認できるようにすることも大切です。
1. 支払い方法と配送の整備：クレジットカードやコンビニ払い、モバイル決済、キャリア決済など、多様な支払いオプションを提供することで、購入ハードルを下げることができます。配送スケジュールも事前に確認し、遅延が発生しない体制を整えましょう。
1. 迅速な顧客対応の準備：問い合わせ・注文が増加することを想定し、リアルタイムで対応できるチャットツールやFAQページを用意しておくことをおすすめします。
1. 緊急対応プランの準備：システム障害や在庫切れなど、予期せぬ問題が発生した場合に備えたプランを用意しましょう。

セール当日は予想以上のトラフィックや顧客対応が発生する可能性があります。以上の運営のコツを押さえて、トラブルを未然に防ぎましょう。

ブラックフライデー終了後にやるべきフォローアップ

ブラックフライデーが終わった後も、次の成功につなげるためにフォローアップが必要です。

1. セール結果の分析：売上データや顧客の行動データを分析し、成功した点と改善点を洗い出しましょう。特に、売れ筋商品や高いコンバージョン率を記録した広告の特定が重要です。
1. 顧客への感謝と次のステップの提案：購入者に感謝のメールを送り、次回の購入で使えるクーポンや特典を提供することで、リピーター獲得につなげます。
1. レビュー収集と改善の実施：顧客からのフィードバックを集め、商品やサービスの改善に役立てましょう。特に、配送や対応に関する意見は重要です。
1. 次回の計画に活用：今回のデータを基に、来年のブラックフライデーや他のセールイベントの計画を早めに始めましょう。