デジタルトランスフォーメーション
プロセスマイニングがエンタープライズ企業に求められる理由
公開日
2024.10.28
企業が競争力を維持し、成長を続けるためには、業務プロセスの可視化と効率化が重要な課題です。デジタル化が進む中、エンタープライズ企業は複雑な業務プロセスを持ち、これを最適化するためのツールや手法を求めています。その中でも、近年注目されているのが「プロセスマイニング（Process Mining）」です。
プロセスマイニングは、企業のITシステムに蓄積されたデータを基に、業務プロセスの実態を可視化し、最適なプロセス設計を支援する技術です。本記事では、プロセスマイニングがエンタープライズ企業にとってなぜ必要なのか、具体的な事例を交えながら解説します。
プロセスマイニングとは？
定義と概要
プロセスマイニングは、業務プロセスの実態をデータに基づいて可視化し、効率化や最適化を行うための技術です。企業のシステムに蓄積される「イベントログ」というデータを基に、実際にどのように業務が行われているかを解析し、業務フローの中でどの部分が非効率であり、改善が必要なのかを明らかにします。
デジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、多くの企業がビジネスプロセスマネジメント（Business Process Management, BPM）を推進していますが、プロセスマイニングはその重要な手法として位置づけられています。従来のプロセス分析では、担当者からのヒアリングや手作業による分析が主流でしたが、プロセスマイニングでは、システム上に蓄積されたデータを基に客観的かつ迅速に現状（as is）を把握し、最適な業務プロセス（to be）を設計することが可能です。
歴史と進化
プロセスマイニングは、2000年代初頭に学術研究としてスタートしましたが、現在では企業における業務改善ツールとして急速に普及しています。この技術は、オランダのウィル・ヴァン・デル・アルスト教授が提唱した概念に端を発し、データ駆動型の業務改善手法として進化してきました。
特にエンタープライズ企業においては、複数の部門やシステムが連携する複雑な業務プロセスが存在しており、プロセスマイニングの技術はこうしたプロセスの全体像を把握し、効率化を図るために広く活用されています。
プロセスマイニングがエンタープライズ企業に求められる理由
業務プロセスの複雑化に対応するための可視化
エンタープライズ企業では、部門間で業務が分断され、各部署が異なるシステムやツールを利用しているケースが少なくありません。この結果、全社的な業務プロセスを把握することが難しくなり、ボトルネックや無駄が発生しやすくなります。こうした複雑な業務プロセスを整理し、全体を一貫して最適化するには、プロセスマイニングの技術が不可欠です。
例えば、ある製造業のグローバル企業では、複数の拠点で異なる業務フローが存在し、生産効率が低下しているという課題に直面していました。プロセスマイニングを導入し、各拠点の業務フローを詳細に分析した結果、無駄な手順や重複した作業が多数見つかり、それらを排除することで業務効率が大幅に向上しました。
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を支援
DXの推進は、業務プロセスを抜本的に見直し、デジタル技術を活用して業務効率を最大化することを目指します。プロセスマイニングは、DXを加速させるためのツールとして重要な役割を果たします。既存の業務フローを可視化し、最適な形に再設計するためには、プロセスマイニングによって得られるデータが大きな手助けとなります。
たとえば、ある大手金融機関では、プロセスマイニングを導入することで顧客対応プロセスの非効率な部分を特定し、RPA（Robotic Process Automation）を組み合わせることで、顧客対応のスピードを大幅に向上させることに成功しました。このように、プロセスマイニングはDX推進において業務改善を効果的にサポートします。
業務自動化とRPAの最適化
業務自動化を実現するための技術として、RPAは多くの企業で導入されていますが、その効果を最大限に引き出すためには、自動化する業務プロセスの選定が重要です。プロセスマイニングを活用することで、RPAを適用すべきプロセスをデータに基づいて特定し、最適化することが可能です。
例えば、ある物流企業では、在庫管理プロセスにおける手動作業がボトルネックとなっていました。プロセスマイニングを使って業務フローを分析したところ、特定の手順が無駄であることが判明し、そこにRPAを導入することで、処理時間を大幅に短縮することができました。このように、プロセスマイニングとRPAの組み合わせは、業務自動化の効果を最大化します。
継続的な業務改善の実現
エンタープライズ企業における業務プロセスの改善は、一度行えば終わりというものではなく、常に変化するビジネス環境に対応していく必要があります。プロセスマイニングは、業務の現状をリアルタイムで把握し、継続的に改善を進めるためのツールとしても活用されています。
例えば、プロジェクト管理において納期遅延が頻発していたあるIT企業では、プロセスマイニングを導入して業務プロセスをモニタリングすることで、遅延の原因となるプロセスを特定し、対策を講じることができました。その結果、プロジェクトの納期遅延が大幅に減少し、業務全体の効率が向上しました。
プロセスマイニングの代表的なツール
プロセスマイニングを導入する際には、適切なツールの選定が重要です。以下に、エンタープライズ企業向けの代表的なプロセスマイニングツールを紹介します。
1.Celonis
Celonisは、プロセスマイニング分野でリーダー的な存在であり、エンタープライズ向けの高度なプロセス分析機能を提供しています。リアルタイムで業務プロセスを可視化し、AIを活用した改善提案を行う機能を備えており、複雑な業務プロセスを持つ企業に最適です。多くの大企業がこのツールを導入し、業務効率化やコスト削減を実現しています。
2.Fluxicon
Fluxiconの「Disco」は、使いやすさと高度な分析機能を兼ね備えたプロセスマイニングツールです。特に中規模プロジェクトでの導入が進んでおり、シンプルなインターフェースでありながら、詳細な業務プロセス分析を実行できる点が評価されています。
3.QPR ProcessAnalyzer
QPR ProcessAnalyzerは、ERPシステムとの統合に優れたツールであり、SAPなどの既存の業務システムとスムーズに連携します。高度な可視化機能と分析機能により、企業が抱える業務の課題を正確に特定し、最適なプロセスへと導くことができます。
4.UiPath Process Mining
UiPathは、RPAのリーディングカンパニーとして知られており、同社の提供するUiPath Process Miningは、RPAとプロセスマイニングの連携に強みを持っています。プロセスの可視化から自動化まで一貫してサポートし、業務効率化を推進します。
まとめ
プロセスマイニングは、エンタープライズ企業にとって不可欠なツールとなっています。業務プロセスの可視化、最適化、自動化において、プロセスマイニングを活用することで、企業はデータに基づいた意思決定を行い、競争力を維持・向上させることができます。 DX推進やRPA導入といった現代の企業が直面する課題に対し、プロセスマイニングは効果的な解決策を提供します。特に、複雑な業務プロセスを持つエンタープライズ企業においては、プロセスマイニングの導入が業務改善を進める上での重要な鍵となります。 エンタープライズ企業が今後も競争力を維持し、持続可能な成長を遂げるためには、プロセスマイニングを活用した業務改善の取り組みが欠かせないものとなるでしょう。